清潔行業(yè)該如何走出發(fā)展瓶頸

定義：新清潔的含義

    新清潔主要是充分地利用新能源、現(xiàn)代高科技、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備通過改善管理、綜合利用等措施從源頭上消除污染，提高資源利用率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)品的污染，以減輕或者消除對(duì)人類健康以及對(duì)認(rèn)識(shí)混淆造成的危害。

    現(xiàn)在的清潔大都不是傳統(tǒng)意義上的清潔。隨著大量新型高檔建筑材料的廣泛應(yīng)用，對(duì)清潔行業(yè)來說也是一種新的挑戰(zhàn)，也逼著清潔行業(yè)不得不拋棄原有的清潔方式。我的一些外國朋友說：為什么中國的建筑材料這么高檔，但是它們不漂亮呢？體現(xiàn)出來的不是材質(zhì)的美，而是建筑材料上的污漬、水印、花斑等等。

    新清潔應(yīng)該是在清潔過程中更加關(guān)注人的健康和環(huán)境的保護(hù)，以及對(duì)清潔物的保護(hù)，而不是傳統(tǒng)意義上因?yàn)榍鍧嵍鍧?。其含義就是清潔劑的使用應(yīng)該是環(huán)保的，使用的清潔方法以及行業(yè)管理方法應(yīng)該是科學(xué)的，使清潔行業(yè)盡快成為一個(gè)“知識(shí)+專業(yè)”的行業(yè)。

新視角：保養(yǎng)與清潔的關(guān)系

    現(xiàn)在，在保潔行業(yè)里，包括在清潔行業(yè)里，大家就是一個(gè)保潔員拿著一個(gè)拖把、掃把，再加上一個(gè)抹布，就等于進(jìn)入保潔行業(yè)了。很多人都說保潔行業(yè)是最低端的、最底層的。是的！隨著改革開放30年的發(fā)展，城市化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了飛越式發(fā)展，但是我們的保潔卻僅僅停留在保持清潔的最淺表層面上。面對(duì)高檔的裝修、面對(duì)高科技的建筑材料，清潔行業(yè)不僅要會(huì)清潔，還更要會(huì)保養(yǎng)。因此，我們現(xiàn)在提出的口號(hào)應(yīng)該是保養(yǎng)與清潔！

    我們?cè)囅?，在清潔行業(yè)里誰能夠做到保養(yǎng)與清潔？在清潔行業(yè)里，現(xiàn)在把清潔和工程已經(jīng)混為一談，因?yàn)楸崋T在清潔時(shí)往往會(huì)造成工程。就拿潔廁劑來說，如果有一滴潔廁液滴到地面上就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)白點(diǎn)。在天津的保潔項(xiàng)目中，有一個(gè)老總問我這樣的白點(diǎn)如何去掉？說我的員工在給衛(wèi)生間清潔時(shí)，潔廁劑瓶子放在地面上，然后出了一個(gè)圈，他要問石材專家怎么辦？如何把它去除？專家說不能去除，為什么？因?yàn)樗枪こ蹋肴コ脑?，就得去更換大理石。

    為什么清潔行業(yè)要提出保養(yǎng)的概念？這是因?yàn)椴煌瑫r(shí)期，人們對(duì)清潔的詮釋是不同的——如何讓飯店在建設(shè)初期和使用過程中，通過清潔讓建筑材料保值增值，這是現(xiàn)在清潔人必須要深思熟慮的。在國家會(huì)議中心，建成初期采取了亞峰陽光系列產(chǎn)品，我們對(duì)服務(wù)員和主管進(jìn)行培訓(xùn)，到今天五年了，這里潔具的磨損程度和接手的時(shí)候是一樣的。我們的清潔服務(wù)起到了保值增值效果，地毯基本是米白色的，踩在上面是蓬松柔軟的。

新內(nèi)涵：清潔背后的價(jià)值

    新時(shí)期賦予了清潔行業(yè)很多新的內(nèi)涵和意義，這也是社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在的必然結(jié)果，也是人類社會(huì)粗放式發(fā)展付出慘痛代價(jià)后的深刻反思。清潔革命已經(jīng)不僅僅是清潔行業(yè)自身的事情，關(guān)乎到千家萬戶。如果不及時(shí)意識(shí)到并重視起來，人類將付出慘重的代價(jià)。

    因此，清潔行業(yè)一定要成為清潔的引導(dǎo)者，人類及地球的守護(hù)者，就像醫(yī)生給患者看病一樣，來不得半點(diǎn)馬虎，清潔行業(yè)也應(yīng)該得到全社會(huì)的認(rèn)可及尊重。清潔行業(yè)有義務(wù)引導(dǎo)每家每戶充分意識(shí)到環(huán)保清潔的重要性，否則十幾億人在清潔過程中產(chǎn)生的污染，對(duì)環(huán)境造成的后果是可想而知。

    這個(gè)尊重來源于清潔人士自己——清潔行業(yè)要有對(duì)消費(fèi)者和環(huán)境負(fù)責(zé)任的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，我們開始接保潔項(xiàng)目，原來我們只銷售產(chǎn)品、提供解決方案，我們也經(jīng)常在各種論壇上講出自己的觀點(diǎn)。很多人說，我的觀點(diǎn)非常好，但是不現(xiàn)實(shí)！為了實(shí)現(xiàn)這些“不現(xiàn)實(shí)”，我們成立了保潔公司，實(shí)踐我們理想中的保潔服務(wù)。在接項(xiàng)目的時(shí)候，我們提出標(biāo)準(zhǔn)，并且堅(jiān)持執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

    在不同的行業(yè)里，清潔的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。我們面對(duì)不同的標(biāo)底，標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的——市政保潔就是保持清潔，高檔樓宇靠的就不是普通的保潔。如果我們拿洗滌劑擦鋁扣板，不用多久就會(huì)變成黃色的；廁所里的抹布是不可以拿到外面做的；擦完廁所的拖把也不可以擦樓道。因?yàn)檫@樣的抹布擦完桌子以后味更大，會(huì)讓客人坐在桌子跟前聞到廁所的味道。

目標(biāo)：不吃“人頭飯”

    我們的目標(biāo)就是不吃“ 人頭飯”。現(xiàn)在，保潔行業(yè)大都采取抽人頭費(fèi)的方式賺錢，合同寫著1萬人，但執(zhí)行合同的只有7000人，這就形成了利潤?？墒?，卻喪失了對(duì)質(zhì)量的保證。

    我們的做法不是這樣的，因?yàn)橛凶约旱臉?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)甲方招標(biāo)時(shí)，我們就會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)來談保潔所能達(dá)到的效果，再談價(jià)格；如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，就只能按照保潔員的人數(shù)收費(fèi)了。

    但是，清潔行業(yè)對(duì)甲方也要有個(gè) 教育的過程。原來我們樓道都是水泥面，甲方付費(fèi)1200元，如今大理石樓道就不能只收取1200元的清潔費(fèi)，因?yàn)檫€有養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用在里面。就拿西裝來說，如果買的是500元一套的西服，消費(fèi)者可能會(huì)扔進(jìn)洗衣機(jī)進(jìn)行水洗；如果買的是10000元一套的高檔西服，還有哪位消費(fèi)者會(huì)在洗衣機(jī)里水洗呢？肯定不會(huì)！肯定會(huì)去洗衣店進(jìn)行干洗。這需要一個(gè)教育過程，雙方思想都要往前邁一步，要跟上時(shí)代的步伐。當(dāng)保潔公司有了質(zhì)量的承諾，甲方就會(huì)對(duì)清洗的標(biāo)底進(jìn)行重新評(píng)估，并對(duì)保潔行業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，這樣甲乙雙方就會(huì)共同走出清潔領(lǐng)域的瓶頸和誤區(qū)。