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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的展覽

現(xiàn)實(shí)展覽的網(wǎng)上之旅(2):在線業(yè)務(wù)平臺(tái)

時(shí)間:2010-07-10   

好展會(huì)網(wǎng)】對(duì)網(wǎng)上展覽進(jìn)行了詳細(xì)描述后,也重點(diǎn)介紹了靜態(tài)展覽網(wǎng)站階段,對(duì)其現(xiàn)狀與目標(biāo)進(jìn)行了解,滲透互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的展覽,接下來我們就了解下現(xiàn)實(shí)展覽的網(wǎng)上之旅(2):在線業(yè)務(wù)平臺(tái) 客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)是指為了滿足展覽會(huì)展商和觀眾的參展參觀需求而搭建的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這種業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要基于互聯(lián)網(wǎng)工作,可用網(wǎng)頁或客戶端的方式提供給客戶。 搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)有如下的優(yōu)點(diǎn): 滿足展覽的管理需要和客戶的參展需要,搭建一站式服務(wù)平臺(tái) 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn),協(xié)同工作。所謂協(xié)同,就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體,協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力 簡化工作流程。比如基于互聯(lián)網(wǎng)的展位預(yù)定過程 實(shí)時(shí)溝通,提高溝通效率 減少信息的流通環(huán)節(jié),保障信息的準(zhǔn)確性。比如傳統(tǒng)模式下,觀眾會(huì)發(fā)傳真給主辦單位,主辦單位會(huì)錄入到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,錄入過程就會(huì)產(chǎn)生誤差。提供基于互聯(lián)網(wǎng)的觀眾注冊(cè)功能就規(guī)避了這個(gè)問題 服務(wù)商業(yè)務(wù)平臺(tái) 通過服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái),可以為參展商和觀眾提供展覽服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)定功能。便于他們通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定展覽所需的各種服務(wù),如展位的裝修、展品的運(yùn)輸、酒店、機(jī)票的預(yù)定展覽期間通信設(shè)備、展覽道具的租用等,其過程如下: 展前 主辦商發(fā)布或?qū)徍朔?wù)商發(fā)布的服務(wù)有關(guān)信息 參展商瀏覽展覽會(huì),選擇展覽服務(wù)查看,進(jìn)入按類別查看的展覽會(huì)服務(wù)欄目 對(duì)需要的服務(wù)項(xiàng)目,可以查看供應(yīng)商信息和服務(wù)的有關(guān)圖片、價(jià)格等詳細(xì)信息 如決定選擇此服務(wù),點(diǎn)擊“選擇本服務(wù)”,被導(dǎo)引到填寫服務(wù)詳細(xì)要求頁面 填寫完畢,該信息被送到組展商和服務(wù)商處,等待響應(yīng) 服務(wù)商響應(yīng)此服務(wù)請(qǐng)求,達(dá)成交易,進(jìn)行網(wǎng)上付款。交易過程被完整紀(jì)錄 展中: 服務(wù)商按照約定處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求;現(xiàn)場(chǎng)收款、接受現(xiàn)場(chǎng)新提交的服務(wù)、接收服務(wù)反饋 展后: 對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。 參展商業(yè)務(wù)平臺(tái) 展前: 意向參展商能在業(yè)務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行參展申請(qǐng),在線選擇展位,并簽署參展協(xié)議 參展商能完成參展手冊(cè)的在線填寫工作,如聯(lián)系信息填寫和確認(rèn)、會(huì)刊填寫、工作證申請(qǐng) 參展商發(fā)布展品資料,供觀眾和訪客瀏覽 參展商可以隨時(shí)查看本公司信息被訪問情況和本公司發(fā)布的展品被關(guān)注的情況 服務(wù)申請(qǐng):廣告,施工,保衛(wèi),技術(shù)交流,媒體報(bào)道、電力供應(yīng)、家具、水及壓縮空氣供應(yīng)、傳真機(jī)/電話/視聽設(shè)備(A/B)、會(huì)刊資料刊登、廣告贊助方案、臨時(shí)工作人員、翻譯服務(wù) 參展商通過業(yè)務(wù)平臺(tái),還能聯(lián)絡(luò)其他服務(wù)商,如搭建商、旅游代理、運(yùn)輸商、會(huì)刊出版商、公關(guān)代理等,完成參展的準(zhǔn)備工作 費(fèi)用繳納和查看:如應(yīng)付費(fèi)用查看、已付費(fèi)用查看等 查詢觀眾數(shù)據(jù),邀請(qǐng)觀眾訪問、設(shè)定預(yù)約時(shí)間,生成預(yù)約訪問表 下載參展文件 用戶基本信息和帳號(hào)的維護(hù):密碼,有效期 通過業(yè)務(wù)平臺(tái),主辦單位能更有效的管理合作服務(wù)單位的服務(wù)情況和管理服務(wù)進(jìn)程,查看參展商投訴,控制服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信用。 展中: 展商報(bào)到,繳納未付款項(xiàng),領(lǐng)取各種資料等 參展商在現(xiàn)場(chǎng)利用預(yù)約訪問表,形成接待日程,安排接待人員,并利用客戶信息收集系統(tǒng)(Readtrieval)收集到訪觀眾資料和他們的意見反饋等 參展商根據(jù)服務(wù)預(yù)定情況要求服務(wù)商提供服務(wù)。 展后: 展商登錄業(yè)務(wù)平臺(tái),下載在展中收集的客戶資料、查看展覽分析報(bào)告、填寫參展反饋意見、對(duì)提供服務(wù)的服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)執(zhí)行評(píng)價(jià)等 參展商會(huì)后回訪管理:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng),利用先進(jìn)的CALL CENTER技術(shù),在會(huì)后一定時(shí)間內(nèi)回訪參展商,獲得較為準(zhǔn)確的的反饋數(shù)據(jù)和公司及產(chǎn)品的更新信息 展商也可以會(huì)后更新公司介紹和產(chǎn)品資料,贏得更多瀏覽量 觀眾業(yè)務(wù)平臺(tái) 展前: 觀眾決定參觀某個(gè)展覽會(huì)后,被導(dǎo)引到觀眾信息填寫頁面,此處觀眾必須填寫核心內(nèi)容,選擇填寫附加內(nèi)容,檢查通過后,即成為展覽的預(yù)登記觀眾 如果展覽會(huì)需要觀眾在線回答調(diào)查表,則當(dāng)前操作被導(dǎo)引到調(diào)查表填寫頁面 然后提示觀眾可以選擇在網(wǎng)上打印預(yù)約參觀信息(觀眾憑借此預(yù)約參觀信息可以在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)通過綠色通道迅速換票進(jìn)場(chǎng)) 觀眾可以查看展品/展商的情況,事先預(yù)約展商進(jìn)行商務(wù)會(huì)談。生成預(yù)約參觀表 觀眾也可以在業(yè)務(wù)平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)。 展中: 觀眾持預(yù)登記確認(rèn)函到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到 觀眾到訪各個(gè)展館和展臺(tái) 今后,觀眾還可租用展覽設(shè)備或用自身的手機(jī)記錄訪問展臺(tái)的展商和展品采集系統(tǒng) 展后: 觀眾登錄業(yè)務(wù)平臺(tái),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)訪問情況生成并下載個(gè)性化會(huì)刊資料 觀眾可以對(duì)每個(gè)展商和展品進(jìn)行評(píng)價(jià) 實(shí)例:在線展位分配系統(tǒng) 在線業(yè)務(wù)平臺(tái)有流程簡單,效率高等特點(diǎn),本節(jié)通過在線展位分配系統(tǒng)(又稱Exhibition Floorplan System)舉例說明。 參展商決定參展后,選擇合適的展位是需要和主辦商多次交流的重要內(nèi)容。由于雙方可能不在一個(gè)地方,這種溝通需要通過傳真或EMAIL等方式經(jīng)歷多個(gè)回合方可確定,費(fèi)時(shí)低效,且容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。 這種工作流程如果基于互聯(lián)網(wǎng)來展開,將有不少的改進(jìn): 通過實(shí)時(shí)更新的展位圖和客戶共同探討展位分割情況,為每個(gè)客戶制訂專門的參展策略,和展位布局。方便參展商客戶選擇場(chǎng)地、主辦單位也可以基于展覽平面管理模塊,根據(jù)客戶要求修改場(chǎng)地計(jì)劃圖 銷售過程中,雙方在線觀察展位情況,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)銷售信息更改展位信息,解決了主辦商反復(fù)繪制展位圖的不便,為參展商提供靈活的個(gè)性化服務(wù) 參展商不僅可以通過動(dòng)態(tài)的展位銷售圖選擇自己展臺(tái)的面積和格局,還能夠通過實(shí)時(shí)的展臺(tái)銷售平面圖了解自己的鄰近展位,避免與競(jìng)爭者為臨,選擇能夠聯(lián)合促銷的伙伴作為鄰居,提高展覽效率 所有的展臺(tái)和銷售數(shù)據(jù)均基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫,對(duì)展臺(tái)的確定、更改自動(dòng)更新到數(shù)據(jù)庫,避免傳統(tǒng)方式引起的重復(fù)銷售展臺(tái)等弊端。同時(shí)能夠生成銷售報(bào)告,供展覽項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)掌握展覽銷售情況
(好展會(huì)網(wǎng)  )
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