發(fā)布控制與確認(ITIL V3)

會議時間：2012/3/19~2012/3/23
會議地點：北京
會議行業(yè)：消費電子
發(fā)布控制與確認(ITIL V3)會議背景：
課程綜述 在IT服務管理的生命周期中，服務轉(zhuǎn)換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉(zhuǎn)換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關(guān)的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務轉(zhuǎn)換體系。 目標學員 CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運營主管 希望深入了解發(fā)布、控制與確認模塊相關(guān)的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務質(zhì)量的專業(yè)人士 具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識管理、服務檢驗和測試、服務評價等工作的IT人士 認證考試前提條件: 至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗 擁有1個或多個如下證書 --ITIL? V3 Foundation Certificate in IT Service Management --ITIL? V2 - V3 Foundation Bridge Certificate 參加考試的人員應該至少進行了不少于12個小時的個人學習 學員收益 深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進服務發(fā)布、控制和確認 深入學習相關(guān)流程活動設(shè)計的不同方法 確定與其它IT服務管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率 掌握發(fā)布、控制和確認流程如何不斷保障和改善服務轉(zhuǎn)換的質(zhì)量 為考取ITIL V3的“服務發(fā)布、控制和確認”認證作準備，考試合格可獲取4個學分 內(nèi)容綱要 服務管理概覽 服務轉(zhuǎn)換的原則 服務轉(zhuǎn)換流程： --變更管理 --服務發(fā)布和部署管理 --服務檢驗和測試 --服務資產(chǎn)和配置管理 --知識管理 --請求履行 --服務評價 服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素 挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素 ?常規(guī)的服務行為 持續(xù)服務改進 復習和模擬考試 課程天數(shù) 5天 課程價格 每人RMB14,000元（包括聽課費、教材費、考試費、證書費、學員午餐和茶點） 或培訓金牌34張 學員推薦課程： 運營支持與分析 問題分析與決策制定 服務提供與協(xié)議 為何選擇惠普？ 長期專注于職業(yè)技能培訓 遍布全球80多個培訓分支機構(gòu) 全面豐富的學習資料 靈活周到的本地培訓服務支持 眾多領(lǐng)域內(nèi)有最佳實踐和豐富經(jīng)驗的培訓講師 注重案例和課堂實踐教學 可自定義培訓進度的專業(yè)在線培訓網(wǎng)站：http://itresourcecenter.hp.com 便捷、舒適的培訓教室環(huán)境 報名熱線4006-828-006/
發(fā)布控制與確認(ITIL V3)組織單位：
惠普IT管理學院
原文地址：
http://m.zurdoboutique.com/meeting/1757.html